Venderle un producto a la comunidad hispana tiene su chiste, dicen ejecutivos de Chattanooga. Aunque traducir solicitudes, documentos y avisos es un buen comienzo, en algunos casos toma un poco más para atraer esos clientes.
Grupo Unum terminó este verano la traducción de su solicitud de “evidencia de asegurabilidad”, un proyecto de dos años y un paso importante para alcanzar a trabajadores hispanos, dicen oficiales.
La solicitud es importante para cualquiera que quiere un seguro, ya que determina el riesgo para los aseguradores.
Gladys Pineda-Loher, quien planea empezar una cámara de comercio hispana en Chattanooga, dijo que el proyecto de Unum es “un buen comienzo”.
“Al final del día, es importante para nosotros facilitar el proceso, y ayudarle a los hispanos a entender sus opciones”, dijo Pineda-Loher. “A la vez que los empleadores transfieren los costos de los beneficios a los empleados, todos vamos a tener que estar más educados sobre los seguros”.
Pero no es tan fácil como poner la versión en inglés y dejar que la traduzca Google, según Bilda Acuña, vicepresidente asistente para mercados hispanos de Unum.
“Como todo lo que hacemos en el mundo de los seguros, cada estado tiene una versión distinta por (las distintas leyes)”, dijo.
Para cada uno de los 46 estados en donde Unum utiliza la versión en español de la solicitud, el documento primero tuvo que ser traducido, luego revisado por abogados, editado, revisado por errores de traducción, presentado ante un proceso de aprobación estatal de un año, verificado y revisado por el traductor antes de ser visto por los clientes, señaló.
Pero en el caso de otros documentos importantes, “aún ni hemos tocado la superficie”, dijo Acuña.
“En cuanto a nuestros productos de grupo, somos buenos en casi cada punto, pero los productos individuales como seguro de accidente y de vida, aún estamos en el proceso de traducirlos”, dijo, un proceso que puede tomar años.
También hay esfuerzos por parte de otras aseguradoras, incluyendo a BlueCross BlueShield y Cigna, de entrar al mercado hispano, dijeron oficiales.
“Estamos en el proceso de desarrollar materiales traducidos al español”, dijo Roy Vaughn, director de comunicaciones para BlueCross. “No hemos tenido mucha necesidad hasta ahora pero la anticipamos en el futuro”.
Por el momento, la aseguradora ha respondido a la creciente necesidad de servicios en español enlazando a clientes con traductores según lo amerite el caso, dijo Vaughn.
Cigna ha tomado otra dirección, y actualmente está tratando de hacer todas sus comunicaciones más eficientes, con materiales disponibles en español siendo gran parte de esos esfuerzos, según la vocera Judy Hartling.
“En vez de simplemente traducir la información que tenemos, Cigna ha formado un grupo de trabajo para revisar los materiales en español actuales, y revisar proyectos clínicos que se enfoquen sobre grupos culturales específicos”, comentó.
Hartling dijo que espera que el programa continúe a lo largo del 2011.
Cigna también ha comenzado a quitar argot técnico y siglas de las comunicaciones de la compañía para facilitar su comprensión, señaló.
Aunque hay preocupación por la mala economía, los clientes hispanos seguirán siendo importantes para las aseguradoras, dicen oficiales, y cada compañía seguirá tratando de alcanzar a los hispanos en su idioma.